職場甘苦談

我超愛做「清單」的，我覺得自己根本是個「清單控」：光手機里就有各種購物清單（shopping list）、待辦事項（to-do list）、出國打包清單（packing list），而家裡大門上還貼著隨身物品查核單（checklist）。在公司我也請助理為各種標準作業流程（SOP）製作清單，其他當然還有想買的書、想看的電影清單、寫作的題材清單等等。我想陌生人看了這些清單大概也能對我的一生掌握個六七成吧！（我連最近要聯繫哪些朋友、遇到他們要聊什麼話題的清單都有）

今天來分來享的是一份珍藏已久的清單，存在電腦里好一陣子最近才挖出來。這份清單是以前到新公司 on-board時的自我提醒，通常在第一個星期派上用場：這是「就任新職第一周必做事項」清單。

多年來每次換工作時我都會調整，最終內容精簡為以下七項：

√選擇靠近走道的位置

√準備糖果餅乾

√默記同事名字、背分機號碼

√默練接電話台詞

√主管引薦後，二次自我介紹

√60秒共通點的聊天練習(來源：壹心理網www.xinli001.com)

√茶水間、吸煙區探勘

這當中有些你大概可以理解，有些可能莫名其妙，這就來為各位解釋一下。

1.選擇靠近走道的位置

如果公司已經幫你安排好座位，沒得選，那當然乖乖接受。但當遇到可以選擇的時候，我一定會選擇辦公室里的交通要道，人來人往的地方，而且離老闆越近越好。我知道多數人的選擇和我正好相反，有參加過生活講座的讀友應該聽我講過這個理由。

心理學家發現，想要有效地影響他人有六個「心鎖」要開，其中之一便是「喜好原則」：人們願意與你合作說到底往往只是喜歡你這個人，而喜歡的條件之一就是「熟悉感」。當我成為辦公室的新人時，我會盡量讓更多人（尤其是老闆）感受我的存在，習慣我的出現，而且是以靜態的方式，不是高調地出風頭。至於一進公司，便選擇隱秘角落的人，其實大家也都心知肚明，你是想避開老闆或同事的眼光做自己的事情（就算你不是別人也會這麼想），老實說我會為你的未來感到憂心啊！

2.準備糖果餅乾

這點大家應該不難猜，桌上常常放些零食和同事分享，可以建立輕鬆的交流環境，另外也可以建立「正向關聯」！什麼意思？吸收糖分會讓人愉悅且滿足，而你就在眼前，當然會有移情效用啰！這就是為什麼情侶一定要在餐廳約會的原因。

不過切記不要太做作，去 Costco搬大桶零食放在桌上，這是辦公室又不是年貨大街好嗎？陷阱太明顯是誘補不到獵物的。要「不經意」地放些零食在桌上，看起來像是是你自己要吃的，但一個人又明顯吃不完的量即可。我有一個說辭是，我從小胃不太好，在醫生建議下養成少量多餐的習慣，所以常會肚子餓。（這也是事實啦！）

3.默記同事名字與分機號碼

溝通大師戴爾.卡內基說過，「名字」是最悅耳的聲音。你能越快記住同事的名字，而且用正確的發音稱唿他們，是你上班第一周能展現最好的尊重。分機也要記起來，因為新人常有機會留在位子上（老鳥都去開會或洽公），若電話來了被你接到（這部分請不要閃躲），並且順暢地轉給正確的人，這絕對是大大的加分！

4.默練接電話台詞

延續上一條，當接到電話後，新人總是慌慌張張。但其實你想想看，這搞不好是你進公司第一次對外（客戶、供應商、其他部門）的業務接觸，如果拿起電話，你能以老鳥一般的架勢從容回應，縱使只是代接轉接那幾秒鐘，我敢說你的老闆同事聽到了，絕對會默默點頭：嗯，這小子/妹妹有大將之風！

5.主管引薦後再次自我介紹

新上任主管總是會帶著新人遊街示眾。我不知道你是如何，但我總覺得這一輪見面給人壓力很大，對方也很拘謹，總希望這尷尬早點結束。所以，我通常會另擇適當時機，再親自過去同事的座位上自我介紹。第二次的見面因為只有兩個人，氣氛變得輕鬆許多，可以真正聊些東西，也可以加深彼此的印象。至於要怎麼聊，請參考下一則：60秒共通點聊天練習。

6.60秒共通點聊天練習

這練習很重要，最好平常就要練了！在辦公室你不可能與同事大聊特聊，尤其當你還是新人的時候。所以必須要在很短的時間內，找出你與對方的共通點。好比念同間學校、都有兩個小孩、都住在板橋、都有養狗、剛好舌頭都可以碰到鼻尖…是不是真的「很巧」並不重要，重要的是一定要在對話中找到彼此共同點。好處一，前面提到的「喜好原則」的另一個基礎是「相似性」，人們對於相似的人會自然產生好感，所以我們要建立雙方的共通點。好處二，幫助你自己記憶。第一周要認識的人很多，很容易搞混，你可以靠共同點正確地辨識出那個人，看到對方心中就可以想起：啊，這位就是也住景美的處長，那位就是有養貓的Jenny。

7.茶水間、吸煙區探勘

辦公室里都會有所謂的「次領域」，當中多半有些非正式的情報交換（上班族應該知道我的意思）。這些地方有一定的敏感性，不建議新人直接碰觸，除非你能拿捏得很好。我自己到了新的環境，會稍稍觀察一下這些地方（去倒杯水、經過樓梯間、上洗手間），順便看看有哪些人在裡面，但絕不主動加入攀談。為什麼要這麼做呢？當然是職場政治！如果你一上任，便發現有同事對你特別熱情，而這人又常常在這些次領域與他人竊竊私語，一看到你過來就噤聲，這樣的同事就要留意了。順便說說我對職場政治的態度，有人就有政治，職場本身就是個政治舞台，既然投入職場卻想要規避政治是不切實際的，不如仔細學習地掌握「局」。只不過對新人來說，還沒足夠的時間累積情報，這時一定要小心不要輕易被捲入任何圈圈當中。

以上是我個人的經驗談，畢業季或是年後有不少人轉換新環境，這張個人珍藏清單就給大家參考！

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