職場甘苦談

見機長親自前來，這名顧客終於說話了：「你好，我叫楊東平，之所以我不下飛機，是因為我發現我前面座位的椅套上有一塊很深的咖啡印……」

聽楊東平這麼一說，機長長長舒了一口氣：「真的很抱歉，這是我們的疏忽。但我保證，您下次乘機的時候不會再看到類似的現象，我們會很快撤換掉這個椅套。」

楊東平沒等機長道完歉，就急忙接過話頭：「我想你們是誤會了，我並沒有要投訴的意思。我只是想說，椅套完全沒有必要撤換，只要你們給我一點兒時間，我就可以把那塊咖啡印清理乾淨。」

讓乘客親自給飛機打掃衛生？機長慌忙搖了搖頭，死活不肯答應楊東平的要求。然而，楊東平並不甘心，他繼續和機長磨著嘴皮子：「我剛才仔細看過這塊污漬的布料，它有被打磨過的痕迹。也就是說，保潔人員在擦拭的時候已經很用力，但始終清除不掉上面的印跡。所以，請給我幾分鐘時間，我一定徹底清除污漬，讓飛機帶給下一批乘客乾淨整潔的形象。在此，我保證不收任何費用，不給你們添任何麻煩。」

這樣堅持又有誠意的乘客讓機長無話可說，他答應了楊東平的要求。只見楊東平順手從包包里掏出一塊抹布，在上面倒上一種清潔劑，又倒進去一些去污粉，然後熟練地對著咖啡印擦拭起來。一分鐘，兩分鐘，不到十分鐘的時間，楊東平就利索地收拾好工具，宣布完工。

原本一道道的痕迹不見了，椅套上的咖啡印像變魔術一樣被楊東平變走了，還散發出一股清香！這讓機長和圍觀的幾個空姐看得目瞪口呆。機長連忙握住楊東平的手，直說謝謝。

而楊東平，卻在這個時候說明了自己的真實身份和真正目的：「其實，我是四川瀘州『小蜜蜂』家政公司的總經理。大家都知道，在飛機上的旅客經常會喝咖啡等飲料，一旦這些飲料倒到椅套或者座位上，就很難清除乾淨，所以你們不得不經常更換。所以，我希望能承包下這條航線所有飛機的清潔工作，為你們免去更換椅套的麻煩，也帶給更多旅客賞心悅目的感覺！」

一個總經理競然親自為飛機免費打掃衛生，這已經讓機長感動不已。對於楊東平誠懇的要求，他爽快地答應了。經過雙方協議，由昆明到廈門一共17架飛機的保潔工作全部承包給楊東平，成交額整整一百萬。

讓一塊污漬為自己帶來百萬商機，楊東平確實不簡單。他的敢想、敢說、敢做告訴我們：做任何事情，只要善於發現，就會有意想不到的收穫。