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我認識一位女士，她總能夠讓人們按她的意思辦事。她能讓忙碌的高管們為她抽出夜晚的時間，貢獻他們的想法，並且甘願掏腰包。她曾在各種場合說服我為她做事，就如她曾經說服無數人為她出力一樣。
有一天遇到她，我問她有何秘訣。「這種事不難，」她說，「我只是說了請和謝謝。」
其實這事兒沒那麼簡單。大多數人都知道怎麼說請和謝謝——或者覺得他們知道。幾乎每個人在上小學之前都被教導要說請和謝謝。但幾乎沒人被教導過怎麼正確地說請和謝謝。
看看一位不太熟的男士最近給我發來的一封非常禮貌的郵件吧。郵件是這樣開頭的：「今年我們將與XXX合作舉辦第二屆年度YYY會議。我知道您很忙，但我們希望您能在周六前來主持一個商業女性會議。」
郵件接下來詳盡介紹了本年度會議的主題，並且提供了一個上一年會議的視頻鏈接。「如果可以的話請務必通知我，」郵件結尾寫道。
這不可以。就看一段上一年類似會議的視頻，我憑什麼要放棄一個周六？
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的詹尼弗•查特曼(Jennifer Chatman)進行的研究，任何程度的奉承都不會失效。</p> <p>除了奉承，完美的「請」不僅讓你感覺人們希望你去，還讓你感覺他們需要你去。我閱讀了這封郵件，立刻就答應了。我知道這封郵件是在操縱人心，但我就是忍不住。</p> <p>正確地說「謝謝」同樣容易，然而也同樣不常見。看看最近我收到的一封失敗的感謝郵件吧：「感謝您上周抽出時間在我們的活動上發言。反響非常好，我們希望您度過了愉快的時光。」</p> <p>這很禮貌和專業。然而卻沒能達到目的。首先這封郵件來的太慢了——感謝郵件應該在幾小時內送達，而不是等到下個星期。</p> <p>同樣的，因為抽出時間而被感謝讓人非常不快。抽出時間並不需要任何技能。說反響很好太模糊，無法讓人信服。而且，與其問我是否度過了愉快的時光，還不如說我的參加讓他們多麼愉快呢。</p> <p>不認同這樣的感謝的我想到了我母親，她是個感謝信狂。</p> <p>每年12月27日，她會讓我們這些孩子們坐下來，給每一個在聖誕節送了我們東西的人寫信。我們必須具體描述那件禮物是什麼，聲稱我們很高興收到它，而且還要說出原因（這部分是最難的）。</p> <p>在感謝完以後，我們必須繼續寫到第二頁的中間才能署上我們的名字。我母親的4條感謝信原則中有3條適用於感謝郵件。你要寫明具體感謝的事情；你要說出原因；你還必須立刻感謝。對我而言唯一的區別是我不再需要喋喋不休地寫滿一頁半。事實上，越短越好。</p> <p>我的那位特別會說服人的熟人就是這麼做的。我第二天醒來的時候，一封標題為「太棒了」的郵件已經發到我的收件箱了。「感謝你讓這個夜晚生動起來，給我們帶來絕妙的才思和智慧。你就是我們的蒂娜•費（Tina Fey，譯註：美國劇作家，喜劇演員，演員和製片人）。」</p> <p>事實上，我表現一般。我知道——她也知道。我們都明白她玩的這套把戲。但是無所謂。下次她請求我做什麼的時候，我還是會照做。</p> )
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