職場甘苦談

三、說話時，一定保持笑容及目光接觸，「怕「只會讓自己錯失良機。

四、先建立彼此好感，「握手、自我介紹、嘴甜、稱呼對方、讚美對方」，讓客人先覺得你不錯，才可運用出「同情心」讓客人接受你。

五、門市接單，磨得愈久愈好，「耐心誘導」、「信心堅持」才是高招。

六、客人要走之前，一定有一段「沉悶期」，您不能讓氣氛冷下來，走馬看花的客人也會被你的「表現」所吸引，讓客人決定，不如讓我們替他們決定，必要時，立刻使用談判技術，可運用有利條件交換，直接切入「價位、贈品」或其它要求。

七、一定要實施「三碰動作」，讓肢體與對方接觸，發揮親和力、親切感，一定要在客人冷下來前，留住客人，將您的動作習慣化，隨時與客人碰觸，留人總比走人好。

八、「專心」，惟有專心地面對每一位客人，找到言語交集，保持「問、答」方式，才有更佳機會。

九、容易放棄只有浪費時間，下一位客人並不見得比現在這一位好，切記!!

十、有空閑時，立刻親自去引客人，站在那裡發獃、聊天、看客人從你眼前晃過，多浪費，時間一樣過，讓自己更積極、更主動，到上台領獎時，才會發覺辛苦沒白費!

十一、留不住客人時，也一定要站起身來，微笑，說聲「謝謝!請慢走!!!」這是任何一位成熟的門市所應具備的「大將風範」，切記!!