職場甘苦談

一定要遵守細心體貼的3大原則：

1.小事更要周到，理所當然的事更要認真以對。2.看不見的地方也很細心。3.不被動等待「對方為我做什麼，而是我可以為對方做什麼」。

如何將細心體貼融入你的生活周遭？

1.三同：記住「同感」、「同汗」、「同歡」，就能增加「同伴」，改變人際關係。

「我也這麼認為！」表現「同感」。「有沒有需要幫忙的地方？」表現「同汗」。如果有人高興，就用「我也好開心」表現「同歡」。

2.儘管能力有限，絕不用NO結束一切：

試著用HOW思考：「怎樣才能幫助對方？」即使微不足道的小事也好，一定有「自己做得到」與「只有自己能做到的事」。你的一點小溫柔，可以為對方帶來極大的感動。

3.遵守「小約定」，才有「大信任」:

無論什麼約定都會遵守，代表了「重視對方」的心情。持續遵守「微小的約定」，反而更能令對方信任。

4.把握機會，記住對方的名字：

在Recruit集團做出日本第一業績的H，他說自己成為日本第一的秘訣，其中之一是「有效地呼喚對方的名字」。

必利吉 www.5mg.tw

5.受託後，加一句「貼心的話語」：

說出可以照顧到對方心情的話語，就能在對方心裡永遠留下「體貼」的印象。

6.客人看得到「相處一輩子的態度」：

若短視近利，就會切斷「與他人的連結」，那是金錢無法取代的。只要抱持與客人相處一輩子的心情與人相處，這份關係就會連結到「未來」。

7.笑容以對，製造好感的條件，不論何時何地，還有對方是誰：

為對方而笑的笑容，不是為了表達自己的心情，而是為了讓「對方的心情」更自在與舒坦的笑容，可以讓對方留下深刻的印象。

8.對過程的感謝+對結果的感謝＝真正的感謝：

若能對於達到結果之前的「過程」致謝，將會讓對方更覺得溫暖，更深得人心。